Domande frequenti

Qui troverai le risposte alle domande più frequenti sui nostri prodotti e servizi. Se non trovi quello che cerchi, non esitare a contattarci direttamente.

Spedizione e consegna

Dove spedite? Spediamo in tutta la Spagna (Penisola, Isole Baleari, Isole Canarie, Ceuta e Melilla) e nei paesi dell'Unione Europea. Si prega di notare che le spedizioni al di fuori della penisola o le spedizioni internazionali potrebbero essere soggette a normative doganali speciali.

Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine? I tempi di elaborazione sono di 24-48 ore lavorative. Una volta spedito, i tempi di consegna stimati sono:

Spagna continentale: 2-3 giorni lavorativi.
Isole Baleari, Isole Canarie, Ceuta e Melilla: 3-5 giorni lavorativi.
Unione Europea: 7-10 giorni lavorativi.

La spedizione è gratuita? Sì, offriamo la spedizione gratuita per tutti gli ordini superiori a 120 € all'interno della Spagna continentale. Per gli ordini inferiori a 120 € o per destinazioni al di fuori della Spagna continentale, il costo di spedizione verrà calcolato nel carrello prima di completare l'acquisto.

Come posso tracciare il mio pacco? Non appena il tuo ordine lascia il nostro magazzino, riceverai un'e-mail con il numero di tracciamento della compagnia di spedizione (GLS, DHL, FedEx, Correos o UPS), così saprai sempre dove si trova.

Resi e cambi

Qual è il periodo di reso? Hai 30 giorni di calendario dalla data di ricezione dell'ordine per richiedere un reso. Il prodotto deve essere inutilizzato, con le sue etichette e nella sua confezione originale.

Quali prodotti non possono essere restituiti? Per motivi igienici e per la natura del prodotto, non accettiamo resi di:

Zaini, borse e custodie per il paddle.
Protezioni e overgrip.
Articoli personalizzati o realizzati su misura.
Prodotti in saldo.

Come posso richiedere un reso? Inviaci un'e-mail a comercial@powerpadel.com con il numero del tuo ordine. Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione e le istruzioni su come procedere.

Posso cambiare una racchetta o un prodotto con un altro? Il modo più rapido ed efficace è richiedere il reso dell'articolo che non desideri più ed effettuare un nuovo ordine separato per il prodotto che desideri. In questo modo avrai la certezza che l'articolo sia disponibile in magazzino e riceverai il nuovo prodotto molto prima.

Ordini e pagamenti

Quali metodi di pagamento accettate? Accettiamo pagamenti sicuri tramite carta di credito/debito e altri metodi disponibili tramite il nostro gateway di pagamento sicuro Shopify.

Posso annullare o modificare il mio ordine? Se il tuo ordine non è ancora stato elaborato o spedito, faremo del nostro meglio per aiutarti. Contattaci il prima possibile al numero +34 916296030 per concordare eventuali modifiche. Se l'ordine ha già lasciato i nostri magazzini, dovrai attendere di riceverlo prima di elaborare un reso.

Problemi e incidenti

Ho ricevuto un prodotto danneggiato o errato, cosa devo fare? Ci dispiace molto. Ti preghiamo di controllare il tuo ordine non appena lo ricevi e, se noti danni alla scatola o un difetto nel prodotto, comunicacelo entro 48 ore . Inviaci foto del danno e dell'imballaggio a comercial@powerpadel.com e risolveremo immediatamente il problema.

Contatto

Hai un negozio fisico o degli uffici? La nostra sede centrale si trova ad Alcobendas, Madrid. Indirizzo: Avda. de Fuencarral 44, Edif. 3, Loft 1, 28108 Alcobendas.

Come posso contattare l'assistenza clienti? Siamo qui per aiutarti: