Preguntas Frecuentes

Aquí encontrarás respuestas a las dudas más habituales sobre nuestros productos y servicios. Si no encuentras lo que buscas, no dudes en contactarnos directamente.

Envíos y entregas

¿A dónde realizáis envíos? Realizamos envíos a toda España (Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla) y a países de la Unión Europea. Ten en cuenta que los envíos fuera de la península o internacionales pueden tener condiciones especiales de aduanas.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido? El tiempo de procesamiento es de 24-48 horas laborables. Una vez enviado, los tiempos estimados de entrega son:

  • España Peninsular: 2-3 días laborables.

  • Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: 3-5 días laborables.

  • Unión Europea: 7-10 días laborables.

¿Los gastos de envío son gratuitos? Sí, ofrecemos envío gratuito para todos los pedidos superiores a 120€ con destino a España Peninsular. Para importes inferiores o destinos fuera de la península, el coste se calculará en el carrito antes de finalizar la compra.

¿Cómo puedo rastrear mi paquete? En cuanto tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento (tracking) de la empresa de transporte (GLS, DHL, FedEx, Correos o UPS) para que sepas dónde está en todo momento.

Devoluciones y cambios

¿Cuál es el plazo para realizar una devolución? Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución. El producto debe estar sin usar, con sus etiquetas y en el embalaje original.

¿Qué productos no se pueden devolver? Por motivos de higiene y tipología del producto, no aceptamos devoluciones de:

  • Mochilas, paleteros y fundas.

  • Protectores y overgrips.

  • Artículos personalizados o hechos a medida.

  • Productos en oferta.

¿Cómo solicito una devolución? Escríbenos a comercial@powerpadel.com indicando tu número de pedido. Si la devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío e instrucciones sobre cómo proceder.

¿Puedo cambiar una pala o producto por otro? La forma más rápida y efectiva es solicitar la devolución del artículo que no quieres y realizar una nueva compra independiente del producto que deseas. Así te aseguras de que haya stock disponible y recibirás tu nuevo producto mucho antes.

Pedidos y pagos

¿Qué métodos de pago aceptáis? Aceptamos pagos seguros mediante tarjeta de crédito/débito y otros métodos disponibles en nuestra pasarela de pago segura de Shopify.

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido? Si tu pedido aún no ha sido procesado o enviado, intentaremos ayudarte. Por favor, contáctanos lo antes posible al +34 916296030 para gestionar cualquier cambio. Si el pedido ya ha salido de nuestras instalaciones, deberás esperar a recibirlo para tramitar una devolución.

Problemas e incidencias

He recibido un producto dañado o incorrecto, ¿qué hago? Lo sentimos mucho. Por favor, revisa tu pedido nada más recibirlo y, si detectas algún golpe en la caja o defecto en el producto, avísanos en un plazo máximo de 48 horas. Envíanos fotos del daño y del embalaje a comercial@powerpadel.com y lo solucionaremos de inmediato.

Contacto

¿Tenéis tienda física u oficinas? Nuestras oficinas centrales están ubicadas en Alcobendas, Madrid. Dirección: Avda. de Fuencarral 44, Edif. 3, Loft 1, 28108 Alcobendas.

¿Cómo puedo contactar con atención al cliente? Estamos a tu disposición para ayudarte:

  • Email: comercial@powerpadel.com

  • Teléfono: +34 916296030